سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال في متجر Enjoy Games – Charger Speed

يهدف متجر Enjoy Games – Charger Speed إلى راحة وخدمة العملاء الكرام وذلك من خلال التواصل الفعال معهم ما قبل طلب المنتج وشرائه أو حتى ما بعد التفعيل وذلك وفقًا لسياسة الاسترجاع.

إن الحفاظ على حقوق المستهلك وحمايته أثناء التسوق من الأمور المهمة التي يجب أخذها بعين الاعتبار، فإذا كانت لديك الرغبة في إرجاع طلبك فنحن هنا للمساعدة.

في جميع الأحوال يجب عليك إثبات الدفع والشراء من خلال وصل الدفع أو فاتورة الشراء.

جميع الخدمات والأكواد والمفاتيح التي نقدمها هي أصلية ورسمية ومعتمدة من الشركة المصنعة، في حال الحصول على مفتاح رقمي لا يعمل سيتم استبداله بمفتاح آخر بنفس المنتج، مع العلم أن هذا الأمر نادر الحدوث، ولكن في حال حصوله سيتم التحقق من المفتاح الرقمي من قبلنا والتأكد من عدم وجود أي خلل أو تلاعب.

 

للموقع الحق في تغيير سياسة الإرجاع أو التبديل الخاصة به بشكل دائم أو مؤقت في أي وقت، لما يراه مناسبًا أو ضروريًا، لذا على المستهلك البقاء دائمًا على اطلاع بأي تغييرات تطرأ على الموقع.

 

استخدامك للمتجر يعني أنك قد وافقت على جميع سياساتنا بما فيها سياسة الاسترجاع، ويُعد تعاملك معنا بمثابة توقيع إلكتروني على ذلك.

 

حالات يتم بها ترحيل طلبك وعدم تنفيذه وعدم استرجاع مبلغ الطلب:

عندما تكون هناك مشكلة في تفاصيل الطلب وتم التواصل مع العميل ولم يتم الرد من قبل العميل، سيتم تعليق الطلب لمدة 27 يوم، وفي حال عدم الرد خلال هذه المدة، ففي اليوم رقم 28 يحق لمتجر Enjoy Games – Charger Speed ترحيل الطلب وعدم استرجاع أي مبلغ للعميل.

 

حالات استحقاق المنتج للاسترجاع:

مفتاح التفعيل لا يعمل (في حال لم يعمل يتم استبداله، وإذا لم يعمل مرة أخرى يتم إرجاع الأموال).

مفتاح التفعيل مختلف عن الطلب (في حال تم تسليم منتج مختلف يتم استبداله).

مفتاح التفعيل لم يتم تسليمه (بعد مرور أكثر من 4 أيام من الطلب يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ).

يجب على العميل التأكد من أن إصدار جهازه يتوافق مع المنتج المطلوب، إذ أن المتجر لا يتحمل الطلبات الخاطئة.

يجب استخدام المفتاح بعد الشراء مباشرة وبحد أقصى 3 أيام، والمتجر غير مسؤول عن عدم عمل المفتاح بعد انتهاء هذه المدة.

في بعض الحالات قد يُطلب من العميل التواصل مع مزود الخدمة (مثال: بعض الأكواد الخاصة بالألعاب)، والحصول على وقت التفعيل وإبلاغنا به عبر الدعم الفني.

 

إذا غيرت رأيي بعد إكمال الطلب، هل يمكن الإلغاء واسترجاع الأموال؟

يتم استرداد المبالغ فقط إذا لم يتم تنفيذ الطلب.

أما إذا كان الطلب قيد التنفيذ أو المعالجة أو تم تسليمه، فلا يمكن استرجاع المبلغ.

سياسة الاسترجاع لخدمات السوشيال ميديا + شحن الألعاب + حسابات الألعاب:

يمكن استرجاع المبلغ فقط في حال عدم تنفيذ الطلب خلال الوقت المحدد.

إذا تم تنفيذ الطلب بشكل كامل أو فوري، فلا يمكن استرجاع المبلغ.

الطلبات التي يتم تسليمها فورًا غير قابلة للاسترجاع.

في حال تمت الموافقة على استرجاع المبلغ:

المدفوعات عبر البطاقات البنكية تستغرق من 3 إلى 14 يوم عمل لإعادة المبلغ حسب البنك.

يتم خصم رسوم الدفع:

مدى: 1.5%

فيزا / ماستركارد: 3% + 1 ريال رسوم العملية

نعدكم بأن هدفنا هو رضاكم وخدمتكم بأفضل شكل ممكن، وفي حال وجود أي استفسار أو مشكلة يمكنكم التواصل معنا.

التواصل:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الشات المباشر داخل المتجر

 

التاريخ : 13/04/2026